海南定安：“三聯動機制”優化12345熱線服務

近日，定安縣一群眾撥打12345熱線，希望了解房屋買賣需要買賣雙方繳納哪些稅，又分別需要繳納多少稅費。不到半小時，就收到了定安縣稅務局的回復。

這樣的速度，離不開定安縣稅務局在落實“12345熱線+網格化+直通聯辦”工作中，形成的“清單管理、閉環落實”工作機制、“分類管理、源頭治理”工作機制、“人員+績效考核”保障制度“三聯動機制”工作法，大大提升了12345熱線辦理質效。

“我們按照‘能快則快’和首交負責制原則，健全完善‘135’辦理機制，原則上咨詢類工單力爭24小時內辦復，一般訴求類工單力爭3日內辦復，相對復雜事項力爭5日內辦復?！倍ò部h稅務局黨委書記、局長何凱介紹，在形成“清單化、閉環式”辦理辦法及流程之外，根據“人員+績效考核”保障制度，安排3名精干人員專門負責12345熱線辦理工作，其中1人專門負責工單的提醒、盯辦、督辦。

據悉，該局還建立投訴工作閉環式管理體系，重點突出“預警”機制，并將辦件率、滿意度納入績效考核，實行獎罰結合，倒逼責任承辦部門加快辦理進度。積極發揮社會各界的監督作用，通過受理納稅人投訴、開展明察暗訪、深入納稅人進行調查、聽取納稅人代表評議等多種形式，對稅務干部辦理履行職責情況進行監督，對逾期辦理、拖延辦理出現的問題實施責任追究，并追究連帶責任，保證各項優質服務措施的落實，不斷提升辦件處理質效，助推優化營商環境。